Se busca responsable de atención al cliente con salario de 1400 soles

Índice

Responsabilidades y Tareas:

Atención Telefónica o en Persona: Atender las llamadas telefónicas, correos electrónicos o visitas presenciales de los clientes de manera cortés y profesional.
Resolución de Problemas: Escuchar activamente las preocupaciones y quejas de los clientes, identificar los problemas y trabajar para encontrar soluciones adecuadas.
Asesoramiento: Proporcionar información detallada sobre productos o servicios, responder a preguntas técnicas y ofrecer recomendaciones según las necesidades del cliente.
Registro de Interacciones: Documentar de manera precisa y completa todas las interacciones con los clientes en sistemas de seguimiento o bases de datos.
Manejo de Quejas: Lidiar con situaciones de clientes insatisfechos de manera calmada y profesional, buscando soluciones que puedan retener al cliente.

Seguimiento: Realizar un seguimiento de las solicitudes de los clientes y garantizar que se cumplan los plazos acordados para la resolución de problemas.
Educación del Cliente: Educar a los clientes sobre políticas, procesos y procedimientos relevantes para su interacción con la empresa.
Venta Cruzada: Identificar oportunidades para promocionar productos o servicios adicionales que puedan ser de interés para el cliente.
Mantener un Conocimiento Actualizado: Estar al tanto de los cambios en los productos o servicios de la empresa y las políticas actualizadas para poder informar a los clientes de manera precisa.

Habilidades de Comunicación: Capacidad para comunicarse de manera efectiva tanto verbalmente como por escrito.
Empatía: La capacidad de ponerse en el lugar del cliente y comprender sus necesidades y preocupaciones.
Paciencia: Tratar con clientes en situaciones difíciles puede requerir paciencia y capacidad para mantener la calma.
Conocimiento del Producto/Servicio: Un entendimiento sólido de los productos o servicios de la empresa.
Habilidades Informáticas: Conocimiento de sistemas de seguimiento de clientes y herramientas de comunicación.
Resolución de Problemas: La habilidad para analizar situaciones y encontrar soluciones efectivas.
Habilidad para Trabajar en Equipo: Trabajar de manera colaborativa con otros departamentos para resolver problemas complejos

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